Wann ist unser Support erreichbar?
Unser Support ist in dieser herausfordernden Zeit von Montag bis Freitag von 10:00 Uhr bis 17:00 Uhr erreichbar.
Wie funktioniert der Support?
Schildern Sie unserem Supportmitarbeiter Ihr Anliegen im Chatfenster rechts. Der Supportmitarbeiter gibt Ihnen im Chat weitere Anweisungen.
Welche Werkzeuge brauche ich für den Support?
Wir bieten über folgende Werkzeuge Support an:
- Telefon: Die Telefonnummer bekommen Sie von unserem Supportmitarbeiter über den Chat. Wir haben eine österreichische und eine deutsche Hotline Telefonnummer.
- Teamviewer: Teamviewer Quicksupport Tool – hier zum runterladen
- Teamviewer Pilot: Im Google Store oder im Apple Store zum runterladen
Bei welchen Problemen können wir Ihnen helfen und über welches Werkzeug?
- Probleme beim Drucken oder Drucker allgemein – Support über Telefon, Teamviewer Pilot oder Teamviewer Quicksupport Tool
- Probleme beim Internetzugang – Support über Telefon, Teamviewer Pilot
- Probleme mit dem WLAN – Support über Telefon, Teamviewer Pilot oder Teamviewer Quicksupport Tool
- Probleme mit Netflix, Amazon, oder ähnlich – Support über Teamviewer Pilot oder Teamviewer Quicksupport Tool
- Probleme mit Fernseher allgemein / kein Empfang – Support über Telefon oder Teamviewer Pilot
- Probleme mit Satellitenreceiver allgemein / kein Empfang – Support über Telefon oder Teamviewer Pilot
- Probleme mit der Satellitenantenne allgemein / kein Empfang – Support über Telefon oder Teamviewer Pilot
Erweiterter Support:
- Sollte ein Ersatzteil benötigt werden, so senden wir Ihnen dieses zu und bauen dieses gemeinsam mit Ihnen ein, um das Problem zu beheben.
Kosten des Supports:
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Der Support wird in 15 Minuten Schritten abgerechnet (15 Minuten/24 Euro inkl. Mwst.)
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Die Berechnung erfolgt von Beginn der Arbeiten bis zum Bestätigen der erfolgreichen Problembehebung.
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Wichtig – zu Abrechnungszwecken wird das Telefongespräch aufgezeichnet!
- Es gelten unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen!
- Haftungsausschluss
Programme, die für unseren Support benötigt werden:
Tool für PC und MAC
Tool für Handy und Tablet
